Politica de retur, garanții și anulări
Regulamentul privind recepția tehnică, termenele de garanție ale echipamentelor industriale, anularea abonamentelor de promovare și conținutul digital educațional din CNC HUB România.
Cuprinsul politicii de retur
Suport tehnic & retururi
Pentru asistență la deschiderea unui dosar de garanție sau clarificarea stării unei livrări:
Art. 1 – Cadrul Legal & Domeniul de Aplicare B2B
Prezenta Politică reglementează condițiile de retur, garanție, anulare a comenzilor și soluționare a neconformităților pentru produsele și serviciile disponibile prin intermediul platformei CNC HUB România.
Regimul Juridic al Tranzacțiilor B2B (Business-to-Business):
Platforma CNC HUB este orientată preponderent către companii, persoane juridice și profesioniști din industria prelucrătoare. Relațiile contractuale sunt guvernate de Codul Civil Român, Legea nr. 449/2003 (republicată) și, unde este aplicabil, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Art. 2 – Produse digitale & cărți tehnice PDF (Centrul de training TESA)
Publicațiile digitale tehnice (cum ar fi Cuantica Productivității PDF, Volumul #1 Practic sau ghidurile de specializare CNC) reprezintă conținut digital intangibil livrat instantaneu prin mijloace electronice.
Excepție Legală de la Dreptul de Retragere:
Conform Art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014, furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material este exceptată de la dreptul de retur/retragere în termen de 14 zile dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al cumpărătorului.
Art. 3 – Abonamente de Promovare & Standuri Parteneri PRO
Pentru pachetele de promovare destinate companiilor partenere (Antreprenor, Companie, Companie PRO), condițiile de activare și reziliere sunt următoarele:
- Anulare Înainte de Configurare: Partenerul poate solicita anularea comenzii și rambursarea integrală a sumei achitate dacă solicitarea este transmisă în scris înainte de începerea efectivă a redactării și configurării standului virtual.
- Perioada Contractuală: Odată ce standul a fost publicat și integrat în parcul digital, sumele aferente perioadei active deja consumate nu sunt rambursabile.
- Preaviz de Ne-Reînnoire: Pentru abonamentele cu reînnoire periodică, partenerul poate notifica încetarea contractului cu minimum 30 de zile înainte de expirarea termenului curent.
Art. 4 – Utilaje Industriale, Echipamente CNC & Linii Tehnologice
În cazul utilajelor de mare capacitate (centre de frezare, strunguri CNC, debitări laser HSG, prese abkant UZMA, mașini de finisat Belino, etc.), garanția și condițiile de service sunt asigurate direct de către Producător sau Distribuitorul Oficial.
Între 12 și 36 de luni (în funcție de producător), acoperind defectele de fabricație, ghidajele, componentele CNC și sursa laser.
Recepția tehnică calitativă și cantitativă se efectuează la punerea în funcțiune la sediul clientului, prin semnarea Protocolului de Instalare.
Returul sau înlocuirea echipamentelor industriale de gabarit mare este reglementată strict de contractul bilateral de vânzare-cumpărare încheiat cu partenerul furnizor.
Art. 5 – Scule Așchietoare, Portscule, Vending & Mobilier
Pentru produsele fizice standard de atelier (scule așchietoare Thunder Tools, portscule, dulapuri inteligente de vending, bancuri de lucru Jabama ESD):
- Termen de Retur Produse Standard: 14 zile calendaristice de la recepție pentru produse neutilizate, în ambalajul original sigilat, fără urme de montaj sau așchiere.
- Excepții (Scule la Comandă & Mobilier Personalizat): Sculele așchietoare speciale executate după desenul clientului sau bancurile de lucru configurate pe dimensiuni unice nu pot fi returnate, cu excepția viciilor de fabricație dovedite.
Art. 6 – Cursuri Tehnice CMM & Servicii de Mentenanță
1. Programe de Instruire & Cursuri (ex: Zeiss Calypso / Inspect):
Reprogramarea unei sesiuni de instruire este gratuită dacă solicitarea este transmisă cu minimum 5 zile lucrătoare înainte de data stabilită. În caz de neprezentare fără notificare prealabilă, taxa de curs nu se restituie, dar se poate reprograma în funcție de disponibilitatea trainerului.
2. Servicii de Diagnoză & Intervenții la Sediu:
Serviciile de mentenanță și reparații spindle/CNC se consideră recepționate la semnarea Raportului de Intervenție Service de către reprezentantul tehnic al beneficiarului. Garanția pentru piesele noi înlocuite este de minimum 6-12 luni.
Art. 7 – Procedura de Înregistrare a Reclamațiilor & Suport
Pentru a semnala o neconformitate, o problemă tehnică sau o solicitare de retur/garanție, urmați pașii de mai jos:
Trimiteți un email la suport@cnchub.ro cu numărul facturii/comenzii și descrierea situației.
Echipa noastră tehnică sau partenerul furnizor analizează solicitarea în maximum 48 de ore lucrătoare.
Înlocuirea reperului, remedierea service, rambursarea sumei sau acordarea de credit comercial.
Art. 8 – Contact Suport & Soluționare Litigii
Departamentul de asistență clienți și conformitate tehnică vă stă la dispoziție pentru rezolvarea amiabilă și rapidă a oricărei neclarități:
Biroul de Suport Tehnic & Reclamații CNC HUB
Luni – Vineri: 08:00 – 17:00 | Răspuns în maximum 24-48 ore
Documente Conexe & Politici Legale
Consultați Termenii și Condițiile sau Politica de Confidențialitate GDPR.